Política de Reembolso
Na 100sacional Shop, trabalhamos para garantir sua satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja virtual. Se por qualquer motivo você desejar solicitar um reembolso, nossa política foi criada para proporcionar uma experiência justa e transparente, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Reembolso por Arrependimento de Compra
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de arrependimento ao realizar uma compra online. Caso decida desistir da compra, poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago no prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
- Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, e em sua embalagem original.
- O reembolso será realizado integralmente, incluindo os custos com frete.
- A solicitação de reembolso por arrependimento deve ser feita via e-mail para suporte@100sacionalshop.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Reembolso por Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo legal, você tem o direito de solicitar o reembolso total. Os prazos para esse direito são:
- 90 dias para produtos duráveis (ex.: eletrônicos, roupas, acessórios);
- 30 dias para produtos não duráveis (ex.: cosméticos, produtos alimentícios).
Se o defeito for constatado, você pode optar pelo reembolso integral ou pela troca do produto, de acordo com a sua preferência. A solicitação deve ser feita através de nosso e-mail suporte@100sacionalshop.com, enviando fotos ou vídeos claros que mostrem o defeito.
- O frete para devolução do produto defeituoso será arcado por nós, e o reembolso incluirá o valor total pago (produto + frete).
3. Reembolso por Produto Errado ou Avarias no Transporte
Se você recebeu um produto diferente do encomendado ou com danos causados pelo transporte, o reembolso também será garantido, mediante a devolução do item recebido. As opções são:
- Receber o reembolso integral;
- Optar pela troca por outro produto, conforme disponibilidade de estoque.
Nos casos de erro no envio ou avarias, o frete de devolução será totalmente coberto por nós. A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, via e-mail suporte@100sacionalshop.com, com fotos ou vídeos do item recebido.
4. Prazo para Solicitação de Reembolso
- Arrependimento de compra: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Defeitos de fabricação: Até 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para produtos não duráveis, a partir do recebimento.
- Produto errado ou avariado: Até 7 dias corridos após o recebimento.
5. Condições para Reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:
- Estar na embalagem original;
- Não apresentar sinais de uso indevido;
- Acompanhar todos os acessórios e manuais que foram recebidos.
Produtos que apresentarem sinais de mau uso ou desgaste natural decorrente do uso cotidiano não estarão aptos para reembolso.
6. Formas de Reembolso
O reembolso será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado no ato da compra:
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado diretamente à administradora do cartão, podendo aparecer na fatura em até 2 ciclos de fatura, dependendo da operadora.
- Boleto bancário ou PIX: O valor será creditado em sua conta bancária informada, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Você será informado por e-mail assim que o reembolso for processado.
7. Frete Grátis e Garantia de Satisfação
Nós oferecemos frete grátis para todo o Brasil, e acompanhamos seu pedido desde o despacho até a entrega. Caso haja qualquer problema durante o processo de envio, garantimos a devolução do valor pago ou o reenvio do produto.
8. Monitoramento e Suporte
Nosso suporte estará sempre à disposição para acompanhar sua solicitação de reembolso ou qualquer dúvida relacionada ao processo.
A 100sacional Shop tem o compromisso de garantir uma experiência de compra segura e de qualidade, assegurando que todos os direitos do consumidor sejam respeitados, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
